Política de Troca e Devolução

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Na Donna Gioielli, queremos que você tenha total satisfação com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

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• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Condições para Troca ou Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acompanhado de sua embalagem original e todos os acessórios. A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos.

• Como solicitar: Envie um e-mail para nosso SAC com o número do pedido e os detalhes da solicitação. Após a aprovação da troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custo adicional.

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Política de Reembolso

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Caso opte pela devolução do produto, os reembolsos seguirão as regras abaixo:

• Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Compras via Boleto ou Transferência: O valor será reembolsado via depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

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Troca por Defeito de Fabricação

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Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca. O item passará por uma avaliação técnica, e, se confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

Se precisar de mais informações, ficaremos felizes em ajudar!